Politica di resi e ristampe

Questa pagina spiega in parole semplici cosa succede se vuoi restituire un prodotto, oppure se un pezzo è difettoso o non corrisponde all'ordine. Le regole vincolanti sono nei nostri Termini e condizioni (sezioni B4, B5, C1 e C2); in caso di differenze prevalgono i Termini e condizioni.

In sintesi

Restituire un prodotto del negozio (consumatori)

Se sei un consumatore, puoi recedere da un acquisto nel negozio entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicare il motivo.

• Comunicacelo: invia una dichiarazione esplicita via email a imeca3d@gmail.com. Puoi usare il nostro modulo di recesso tipo – scarica il PDF compilabile – ma non è obbligatorio.

• Rispedisci il prodotto: entro 14 giorni dalla comunicazione. Ti inviamo l'indirizzo per il reso. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico.

• Rimborso: rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo attendere di ricevere i beni, o la prova della spedizione.

• Condizioni: puoi maneggiare il prodotto come faresti in un negozio per verificarlo. Se è stato usato oltre questo limite, possiamo trattenere un importo per la diminuzione di valore.

Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori e non si applica ai prodotti realizzati secondo le tue specifiche o personalizzati.

Pezzi difettosi o non corrispondenti all'ordine

Per risolvere i problemi rapidamente, ti chiediamo di segnalare difetti visibili o danni da trasporto entro 7 giorni dalla consegna, via email a imeca3d@gmail.com con il numero d'ordine e le foto. Questo non limita i tuoi diritti di legge:

• Consumatori: hai la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Segnalaci il problema entro 2 mesi dalla scoperta.

• Clienti business: i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.

Cosa facciamo: verifichiamo le foto e, se necessario, ti chiediamo di restituire il pezzo. Se il prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto concordato, lo ristampiamo o sostituiamo senza costi per te, spedizione compresa. Se non è possibile, riduciamo il prezzo o ti rimborsiamo. La restituzione di un prodotto difettoso non è a tuo carico.

Ristampe di parti stampate in 3D su misura

Un pezzo stampato dai tuoi file viene ristampato, o rimborsato, se non corrisponde al file e alle specifiche concordate, per esempio:

• materiale o colore sbagliato;

• dimensioni fuori dalla normale precisione del processo, o fuori dalle tolleranze indicate nel preventivo;

• difetti di stampa come strati che si separano, dettagli mancanti o un pezzo arrivato rotto.

Non sono difetti: le linee di strato visibili, piccoli segni nei punti in cui sono stati rimossi i supporti e leggere variazioni di colore sono normali nella stampa 3D. I problemi che derivano dal progetto stesso – per esempio una parete troppo sottile nel tuo file, o un pezzo usato oltre i limiti del materiale – non sono coperti. Possiamo suggerirti modifiche al progetto e prepararti un preventivo per una nuova stampa.

Servizi di progettazione e ingegneria

Il preventivo definisce cosa viene consegnato e il numero di revisioni (due, salvo diversa indicazione nel preventivo). Le modifiche oltre quanto concordato vengono quotate a parte prima di eseguire qualsiasi lavoro.

Un consumatore può recedere da un contratto di servizi entro 14 giorni dall'accettazione del preventivo. Se il lavoro è iniziato su tua richiesta, paghi il lavoro svolto fino a quel momento. Una volta che il servizio è stato interamente eseguito su tua espressa richiesta, il diritto di recesso non si applica più.

Prima di spedirci qualcosa

Contattaci prima a imeca3d@gmail.com o su WhatsApp al +39 349 093 8896 (in italiano). Ti rispondiamo con l'indirizzo per il reso e i passi successivi, così il tuo pacco viene gestito rapidamente.